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Stati asa, ca m-am incalzit (te-ai ferbântat...cum ar fi zis bunica-mea) si mi-am adus aminte de o intamplare mai veche (2004).
Obiect: Cum trebuie interpretat anuntul limite d'achat = 3 par client
Asta e "lacramatia" pe care am trimis-o. Imi cer scuze, e numa' in franceza.
Au : Service à la clientèle UNIPRIX
Le but de la présente lettre est à vous faire connaître l’expérience que j’ai eue (en tant que cliente) dans un commerce UNIPRIX.
Cet incident a eu lieu jeudi, le 8 avril a.c., vers 19h00, à l’UNIPRIX situé dans le complexe Place Vertu : l’eau minérale Montellier (en bouteille de 1 litre) était en spécial et la limite d’achat était de 3 bouteilles par client.
Accompagnée par mon mari et par nos deux enfants (fille de 16 ans + fils de 13 ans), je décide d’acheter ce produit, en respectant la limite annoncée (3 bouteilles pour chacun).
Nous présentons à la caisse 12 bouteilles; là, une dame à l’air officiel -qui se trouvait par hasard près de la caissière- nous répond qu’on peut en acheter seulement 6 bouteilles, parce que seulement les adultes comptent comme clients.
Textuellement : « Vous sortirez d’ici avec seulement 6 bouteilles… Pensez-y pas rentrer une deuxième fois; on vous reconnaîtra et on ne vous servira pas»
Je proteste en disant qu’un adolescent peut être considéré comme client: en effet, il peut entrer seul dans un commerce, choisir un produit et payer pour lui. J’ai demandé quelle sorte de produit pourrait alors acheter un adolescent (comme les miens) à cet UNIPRIX.
La même dame : « Oui, il peut entrer tout seul… pour acheter de la gomme à mâcher…. Les enfants n’achètent pas de l’eau minérale »
Je demande le nom de la personne impliquée.
On me répond :
- …Suzanne…
- Le nom de famille, SVP?
- Disons Coutu …
- Suzanne Disons-Coutu? , j’insiste.
- ….Peut-être, on me répond. Et dépêchez-vous, les autres clients attendent à cause de vous….
De plus en plus étonnée par ce mode de fonctionnement, je demande où je pourrais trouver le gérant.
Au laboratoire photo (où je suis renvoyée), je tombe sur un monsieur à qui j'explique le problème. Quelqu'un rit derrière les panneaux -en entendant de quoi il s’agit-, mais ne montre pas son visage.
Le monsieur, qui finalement s’est recommande MAGDY SAAD, le propriétaire du commerce, me confirme que c’est correct : les enfants n’ont pas le droit à ce produit en spécial (toutes catégories d’enfants comprises : ni les bébés en poussette, mais ni ma fille de 16 ans !!!).
Il décide d’invoquer le concept FAMILLE, en renonçant au concept CLIENT.
« Imaginez-vous, madame, une famille ayant 10 enfants… tous demandant ce produit… quelle quantité énorme cette famille va amener à la maison…Cela va vider les rangées et les autres clients seront mécontents ».
Face à cette phrase anthologique, je vous fais part de trois remarques :
• Le circulaire annonce clairement : Ces spéciaux sont valides au comptoir seulement et jusqu’à l’épuisement des stocks. Donc, les futurs clients (que M. SAAD veut si fortement protéger) sont avertis que ce produit -en forte demande- peut manquer.
• Ma famille ne compte que deux enfants… Si pour M. SAAD, DEUX = DIX, je suis prête à acheter chez lui un produit de 10 $ en payant seulement 2$.
• La façon subtile de déconsidérer les familles ayant plusieurs enfants me fait mal : Famille 10 enfants/ famille 2 enfants/ famille sans enfants, c’est la même affaire : Seulement maman et papa! 6 bouteilles tout le monde! Je n’ose pas penser à une famille mono-parentale…..
C’est claire pour M. SAAD et &: de l’eau minérale, ce n’est pas pour enfants! Qu’ils achètent du Coca Cola ou de la gomme (comme bien madame Suzane Disons-Coutu a mentioné)!!!
Face à cette situation, je vous demande une chose très simple et concrète :
la définition de la notion de « client », d’après la politique de votre firme.
• Quelle est donc la limite inférieure d’âge pour qu’une personne soit considérée client?
• Comment doit-on interpréter l’annonce: «limite de 3 par client» ? Le fait de se présenter groupés (en famille) à la caisse transforme-t-il l’annonce «3 par client» en «3 par adulte»?
En sachant cela, je pourrais mieux organiser mes achats et faire respecter mes droits de consommateur.
Je vous remercie de l’attention que vous porterez à ma demande.
